Di Akimotormobil.com, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan, dan karena itu kami menyediakan kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan. Dengan kebijakan ini, kami ingin memastikan pengalaman belanja Anda tetap aman dan nyaman.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk

• Produk dalam kondisi asli – Produk harus dalam keadaan yang sama seperti saat diterima, tanpa kerusakan atau modifikasi yang dilakukan oleh pelanggan.
• Kemasan lengkap – Harus disertakan kemasan asli, label, kartu garansi, dan aksesoris tambahan (jika ada).
• Belum digunakan – Produk yang sudah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna tidak dapat dikembalikan.
• Ajukan dalam waktu 3 hari – Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari setelah produk diterima.

Catatan: Produk tertentu, seperti aki motor dan mobil, hanya dapat dikembalikan jika terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

2. Alasan yang Dapat Diterima untuk Pengembalian

• Kesalahan pengiriman – Produk yang diterima berbeda dari pesanan, baik dalam tipe, ukuran, atau spesifikasi.
• Cacat produksi – Produk mengalami cacat bawaan dari pabrik, seperti aki tidak bisa menyimpan daya atau terdapat kebocoran.
• Produk rusak saat pengiriman – Jika produk sampai dalam keadaan rusak akibat pengiriman, harap segera hubungi kami dengan bukti foto/video.

Penting: Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan seperti perubahan keputusan atau kesalahan pembelian oleh pelanggan. Harap periksa spesifikasi sebelum membeli.

3. Proses Pengembalian dan Refund

Jika produk memenuhi syarat di atas, ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pengembalian:

1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan
   Kirim email ke akimotormobil@gmail.com atau hubungi WhatsApp kami di 0851-3551-5256 dengan menyertakan:
   - Nomor pesanan
   - Alasan pengembalian
   - Foto atau video kondisi produk
2. Konfirmasi dan Persetujuan
   Tim kami akan mengevaluasi permohonan dalam 1-3 hari kerja dan memberikan instruksi selanjutnya. Jika pengembalian disetujui, Anda akan mendapatkan alamat retur.
3. Kirim Produk Kembali
   Produk harus dikirim kembali menggunakan jasa ekspedisi terpercaya dengan nomor resi yang dapat dilacak. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.
4. Proses Refund atau Penggantian
   - Jika Anda menginginkan penggantian barang, kami akan mengirimkan produk baru setelah menerima barang yang dikembalikan.
   - Jika memilih refund, dana akan dikembalikan ke rekening Anda dalam waktu 3-7 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
   Catatan: Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit atau e-wallet, proses refund dapat memakan waktu lebih lama tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Terdapat beberapa jenis produk yang tidak bisa dikembalikan, di antaranya:

• Aki yang sudah terisi daya atau digunakan
• Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan pemasangan
• Barang yang dibeli dalam promo atau diskon besar (non-refundable)
• Aksesori tambahan seperti kabel, charger, dan terminal aki yang sudah digunakan

5. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

• Email: akimotormobil@gmail.com
• WhatsApp: 0851-3551-5256
• Website: akimotormobil.com